En caso de una reclamacion compra online

Saludos,

Hace unos dias hice un pedido en Puroexpress.com
despues de un par de dias recibi un mensaje , en el que me pedian
disculpas por que ya no tenian en estock los puros que yo habia pedido , en concreto Patargas de Luxe.
Me dijeron que en mi cuenta de Puroexpress.com habia sido devuelta la misma cantidad , intente hacer un siguiente pedido utilizando esa cantindad y no he podido , ahora he escrito y estoy a la espera del mesaje repuesta. Imagino que en unos dias me contestaran y se podra solucionar ...

Pero me gustaria saber si por alguna razon tuviese algun problema , donde se puede reclamar o como hay que actuar correctamente en supuestos casos de no entendimiento o problemas ? un saludo y gracias !

 

Perdona,
¿de donde estás haciendo el pedido?
Hace una semana me puse en contacto con ellos para hacerles un pedido y me dijeron que a España ya no hacían pedidos.
saludos

 

Las reclamaciones por compras enm Internet tienen estos problemas.
No tienen una sede física, está localizadas en un pais distinto del tuyo...
Si ocurre una incidencia son difíciles de solucionar.
Es la desventaja del sistema.

 

Es un tema difícil y tenebroso, por eso lo mejor que te puedo dar es mi bendición y mis más sinceros deseos de que todo salga bien.

Si la gente de esa tienda aprecia su negocio sabrá que en las ventas por internet la reputación lo es todo. Por ejemplo, yo no dejo de comprar en un estanco sólo porque haya opiniones desfavorables hacia él, mientras que para un sitio de internet, busco todos los comentarios negativos que de él existan antes de comprar y desconfío a la menor provocación.
Porfavor mantenos actualizados con tu compra.

Saludos

 

En caso de una reclamacion compra online

el problema con el que me encuentro con Puroexpress, es que muchos puros estan puestos como disponibles y luego despues de realizar la orden me dicen que no los tienen en stock y que en mi cuenta de Puroexprees me han devuelto el dinero , pero no directamente a mi tarjeta de credito , sino para hacer una nueva compra . He pedido que por favor ingresen ese dinero devuelto, cuanto antes a mi tarjeta y despues de 24 h he recibido un mensaje diciendo que ya me han hecho la devolucion y que posiblemente tardara un par de dias en reflejarse en mi cuenta. Confio es su palabra y espero que asi sera.
Lo unico es que estos problemas se evitarian si realizan bien el trabajo y cada vez que un producto no se encuentre en stock lo reflejen cuanto antes en la web tienda online. Es cierto que puroexpress tiene tal vez los mejores precios y tambien ofrecen diversidad tando en marcas como en cantidad, pues no hay orden minima , y se pueden comprar desde 3 , 5 , 10 y las tipicas cajas de 20 /25 ... y eso resulta atractivo .

Espero que no habra problema con la devolucion , cualquier cosa os mantendre informados .
Pero la leccion es que hay que tener mucho cuidado en compar online, y mientras no haya necesida lo mejor es el estanco !!

 

Hola

Nunca he comprado cigarros por internet. Creo que no me atrevería, aunque en precio me saliera mejor. Prefiero ver lo que compro en tabacos...

Eso sí, espero se solucione pronto tu problema. Al fin y al cabo, el riesgo es el mismo que con cualquier otro producto en caso de error...

Saludos,

 

Tal como reflejo en este comentario: Comentario, me parece que la seriedad de esta gente deja mucho que desear. Me parece mucho riesgo comprar cigarros por Internet siendo como es un producto tan delicado y falsificado, y ellos no me dan ninguna garantía aparte de tratarme como si fuera estúpido (cosa sin importancia pero que me irrita de sobremanera).
Cada cual haga lo que deba y sé que la diferencia entre comprar en un tienda oficial e Internet es mucha, pero habiendo en Internet otras tiendas suizas de precios similares y una seriedad exquisita si he de correr el riesgo por ahorrarme 20€ como máximo en una caja de 25 puros, o ha veces precio similares, yo no se lo doy a estos impresentables. Si he de comprar por Internet prefiero estás tiendas que me dan todas las garantías y no se inventan excusas estúpidas.

P.D: Lordi en teoría PuroExpress.com esta en un puerto franco de canarias y no pueden vender a España. Durante un temporada estuvieron vendiendo y mandado los paquetes a través de Suiza. Pero he de suponer que debieron tener problemas y han dejado de vender a España definitivamente.

 

Bueno , solo decir que ya he podido comprobar mi factura Visa de pago y al final no ha habido ningun problema . Cierto que el servicio es bueno pero la atencion al cliente es la minima y uno se queda muchas veces con incertitumbre e inseguridad ya que apenas contestan a tus preguntas .
He recibido una caja de Partagas Mille Fleurs con el codigo borrado y otra de Partagas shorts y R&J Short Churchills ambas con el codigo pero todas ellas con fecha, mayo y junio del 2012.
El aroma en la estancia es muy bueno pero el sabor en boca es un poco vegetal y algo amargo ,
espero que con un mes mas de humidor se solucione .

 

Buenas.

La proxima vez amigo te recomiendo que pagues con Paypal,hacerse la cuenta es gratis y tienes muchisima mas proteccion.

Nunca he comprado puros por internet, pero si he comprado muchos articulos tanto a España, China,Japon y siempre que he tenido algun tipo de problema Paypal me lo ha solucionado.

Por este motivo y por experiencia, nunca compro en una pagina que no acepte este sistema de pago y menos si la pagina es extranjera.
Me alegro que tu problema se haya solucionado.

 

Gracias ! yo tambien tengo Paypal y cietamente ofrece seguridad .
Pero apenas hay tiendas de cigarros que acepten paypal.
Desafortunadamente me veo obligado a comprar en parte, cigarros online, donde vivo actualmente los precios son entre 3 y 4 veces su valor . Un Quintero Londres Extra me cuenta unos 6 euros , un Short Partagas 12 euros .... cualquier robusto minimio 20 euros . Aun asi , intento lo minimo de comprar online .